Le reti voce/dati aziendali stanno evolvendo verso un concetto di Comunicazioni Unificate che portano vantaggi di efficienza e maggiore produttività alle aziende che adottano questo nuovo paradigma.
 Avviene sempre più spesso di sentir citare, nell'esperienza lavorativa quotidiana, l'uso di strumenti avanzati come Instant Messaging, Voice Chat, Click-to-Call, Presence, Unified Messaging, Video Telephony, Video Conferencing.

Il termine Unified Communications comprende le piattaforme infrastrutturali (basate su hardware, software ed applicazioni) che consolidano aspetti di gestione delle comunicazioni aziendali, di directory e di routing delle chiamate, attraverso un set piuttosto ampio di applicazioni accessibili tramite desktop, notebook, telefoni fissi e mobili. 
In sostanza, una soluzione UC fornisce un’infrastruttura unica per distribuire, gestire e supportare "applicazioni di comunicazione", come:

    •    IP telephony & VoIP
    •    Call routing & management
    •    Contact Center
    •    Web conferencing, audio e videoconferencing
    •    Unified messagging (voice, email, text messaging)
    •    Presence Management
    •    Instant Messaging
    •    Click to X:  event driven communications
    •    External applications integration

Una piattaforma UC è disegnata in modo da supportare tutte le diverse tipologie di comunicazioni tradizionali ed IP, integrandosi con i processi verticali e orizzontali e le diverse applicazioni di business dell'impresa.

Lo scopo di queste soluzioni è di espandere le possibilità tradizionali di comunicazione, dalla semplice chiamata telefonica verso scenari di telefonia multimediale e di comunicazione multicanale, con la possibilità quindi di modificare anche in modo sostanziale i processi di business dell'impresa.