Il Caso

R&P Legal è lo studio legale italiano con uffici a Roma, Milano, Torino, Aosta e Bologna. Lo studio è stato fondato all’inizio del 1900 ed ha un consolidato rapporto di collaborazione con la law firm inglese Hammonds LLP. Lo studio legale Hammonds LLP ed i suoi “affiliated undertakings” hanno sedi nel Regno Unito (Londra, Birmingham, Leeds, Manchester), Francia (Parigi), Belgio (Bruxelles), Germania (Berlino, Monaco), Spagna (Madrid), Cina (Pechino, Hong Kong), Russia (Mosca, San Pietroburgo).

Nell’erogazione del servizio legale, lo studio R&P Legal con oltre 100 professionisti si pone l’obiettivo di agire come partner del cliente, calandosi nei problemi ed affiancandosi ai responsabili interni per trovare le soluzioni in modo rapido ed efficiente. Lo studio intende assistere il cliente in modo che questo benefici del servizio come se avesse uno sportello legale interno (in termini di rapidità delle risposte, di conoscenza dell’attività aziendale e delle problematiche connesse, di conoscenza delle persone e, soprattutto, delle particolari specializzazioni), senza doverne sopportare gli aspetti negativi (in termini di costi fissi della struttura, di organizzazione logistica, di instaurazione di rapporti di lavoro subordinato, di impossibilità di rappresentanza in giudizio, di incapacità di offrire servizi specialistici costantemente aggiornati a 360°).

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Le Esigenze

L’esigenza principale dello studio R&P Legal è quella di abbattere i costi delle telefonate interne tra le sedi, telefonate verso rete GSM e di disporre di una piattaforma di comunicazione unificata all’avanguardia, integrabile con altri sistemi, utilizzando una sola rete integrata per voce e dati, garantendo una riduzione dei bisogni totali di infrastruttura e, in ambito aziendale uno scambio agevolato delle informazioni.

La Soluzione Proposta

Cisco Unified Communications Manager (CUCM), o più familiarmente, Call Manager, è alla base dell’infrastruttura Cisco Unified Communications. La principale funzione assolta dal Call Manager è il piano di instradamento potente e flessibile delle chiamate telefoniche. Poiché si appoggia al protocollo IP, universalmente utilizzato su reti di qualunque dimensione e tecnologia, il sistema non soffre di limitazioni geografiche. In particolare, le soluzioni di Clustering di Call Manager, raggruppamenti di più macchine fisiche nella stessa sede o distribuite in più sedi (Cluster over WAN), realizzano modelli di rete ad alta affidabilità che soddisfano anche i requisiti più estremi di  Disaster Recovery, oltre a consentire un bilanciamento Load-Sharing del carico operativo, per una migliore utilizzazione dei sistemi stessi. 

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/

L’Infrastruttura

Il nostro team ha progettato una soluzione ‘ad hoc’ per lo studio R&P Legal, con architettura ridondata centralizzata in una delle sedi principali e back-up distribuiti nelle altre due sedi. Le tre sedi comunicano tra di loro tramite collegamenti MPLS e con un servizio di qualità del servizio (QoS) per il trasporto del traffico dati e voce.

Tutte le sedi sono state dotate di telefoni ip di fascia medio-alta, di posti-operatore dedicati alle esigenze del cliente, di caselle vocali e del servizio di accoglienza della chiamata personalizzato in base alla sede ed all’orario di apertura e chiusura dello studio.

Sono stati presi in carico tutti i terminali video H.323 esistenti per permettere le videoconferenze tra le sedi italiane dello studio e tra le sedi distribuite sul territorio internazionale. La sede principale inoltre è stata dotata di un GSM gateway dimensionato per il flusso di chiamate verso la rete mobile, in modo da avere un unico gateway quando gli utenti compongono numeri mobili di qualsiasi gestore.

Le funzionalità di Mobility offerte dal Call Manager riducono significativamente i costi ed i “downtime” associati a spostamenti, aggiunte e riconfigurazioni, rispetto ad un ambiente PBX tradizionale.

La funzionalità di Extension Mobility consente a un utente di “loggarsi” su un qualunque telefono controllato dal Call Manager, come se fosse un PC, indipendentemente dalla locazione fisica del telefono, nella sede centrale o in un ufficio periferico.
La funzionalità di Single Number Reach (SNR) consente ad un utente di essere raggiunto mediante un singolo numero. Chi chiama tale numero dall’esterno fa squillare non solo il telefono IP aziendale, ma un certo numero di altri apparati quali il cellulare, il telefono di casa, ecc , con la possibilità per l’utente di rispondere da uno qualsiasi. Se l’utente chiamato non è disponibile, la chiamata è normalmente deviata a una casella vocale (Voice Mail).

Il Call Manager può interagire con un sistema intelligente in modo che la chiamata, invece che al sistema di Voice Mail, venga inviata a una precisa locazione, in base a istruzioni che l’utente stesso può definire autonomamente. Queste istruzioni possono diversificare l’instradamento della chiamata in arrivo in base all’ora del giorno, al luogo dove si trova l’utente chiamato, al chiamante, al numero telefonico a cui la chiamata è stata originalmente diretta.

Nella sede principale è stato centralizzato anche il servizio di accesso ad Internet, proteggendo le intrusioni tramite dei sistemi di firewalling Cisco ASA 5510. Per ogni sede è stata installata una infrastruttura WiFi composta da access point Cisco 1131 controllati da controller dedicati WLC4402. Tutta l’infrastruttura WiFi è stata opportunamente configurata con un servizio di qualità del servizio (QoS) per il trasporto del traffico dati e voce.
L’infrastruttura di accesso WiFi  permette allo studio R&P Legal di offrire ai propri clienti, l’accesso alla rete nel periodo di permanenza presso lo studio.