Il Caso

In sintonia con le trasformazioni della realtà economico-finanziaria e con l'evoluzione delle tecnologie, la Banca d'Italia ha sentito la necessità di attuare una razionalizzazione delle proprie strutture e degli organici per accrescere la qualità, l'economicità e l'efficienza dei servizi offerti al Paese. Il rinnovamento ha interessato principalmente la rete territoriale delle filiali. Al termine di questa ristrutturazione organizzativa, l'offerta di servizi al cittadino sarà assicurata, attraverso i propri sportelli, da 58 strutture territoriali della Banca.

La Richiesta

Per perseguire l’obbiettivo descritto si è pensato di mettere a disposizione una guida di aiuto ai cittadini durante il processo di cambiamento. Scopo di questa guida è di illustrare i principali servizi offerti, le dismissioni e le variazioni delle Filiali della Banca, oltre alle modalità con cui è possibile usufruirne.

La Soluzione

Vista l’enorme mole di dati da gestire, data la natura di un servizio usufruibile su tutto il suolo nazionale, è stata prevista la realizzazione di un IVR (Interactive Voice Response) che interagisse con l’utente finale nel modo più fluido possibile e, al contempo, minimizzasse le operazioni di configurazione da parte del personale tecnico. Per sviluppare la soluzione si è rivelato fondamentale l’introduzione della tecnologia, open source, Digium AsteriskTM.Grazie alla natura dinamica e orientata ai linguaggi di sviluppo, Asterisk ha permesso una mappatura completa, di tutta la struttura delle Filiali, ai servizi e ai codici di preselezione nazionale, a seconda della provenienza dell’utente richiedente; riuscendo così a rendere accessibile una soglia di circa 600 messaggi informativi con un dialplan composto da poche linee di codice.Forte di una robusta infrastruttura hardware, sapientemente ridondata, il servizio al cittadino di Banca d’Italia risponde ad oggi al numero verde 800.19.69.69, fruendo un servizio 24 ore su 24, sollevando, così, Banca d’Italia da onerose spese d’infrastrutture informative.

Per ulteriori informazioni
http://www.bancaditalia.it/servizi_pubbl/bicittadino/guida